Support

Über lange Zeiträume betrachtet funktioniert auch das hochwertigste IT-System nicht immer störungsfrei.

Um etwaige Beeinträchtigungen auf ein absolutes Minimum zu reduzieren und gegebenenfalls sofort reagieren zu können, überwachen wir Ihre IT-Landschaft vollautomatisch mittels eines Monitoring-Systems rund um die Uhr. So können unsere bestens geschulten Techniker sofort mit Hilfe eines Remote Support Tools intervenieren wenn auch nur das kleinste Problem auftritt. Mit Ihrer Zustimmung loggt sich einer unserer IT-Spezialisten auf Ihrem Rechner ein und ermittelt unter Einsatz entsprechender Software die Fehlerquelle und beseitigt diese.

Mitunter, wenn beispielsweise ein bestimmtes Bauteil defekt ist, reichen die Mittel der Fernwartung nicht aus. In diesen Fällen schicken wir entweder einen unserer Spezialisten zu Ihnen vor Ort oder informieren den Hersteller der jeweiligen IT-Komponente, der seinerseits dann die Reparatur in die Wege leitet. Je nach Vereinbarung reicht unser Service bis hin zur Bereitstellung eines Reserveservers.

Unsere Support-Leistungen auf einen Blick

  • Europaweiter Support für unsere Kunden
  • Unser Helpdesk kümmert sich Montag bis Freitag von 8 bis um 18 Uhr um Ihre IT-Belange
  • Außerhalb dieser Zeiten überwachen Monitoring Systeme den Betrieb
  • Ein Notfallservice steht rund um die Uhr zur Verfügung
  • Fernwartung mittels Remote Supporttools und VPN Vernetzung

Sie haben Interesse an unseren Leistungen?

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